Livraison & Retours
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un email de confirmation vous indiquant son délai de préparation et d'expédition estimé (48h à 72h généralement).
Lorsque vous recevez cet email, cela signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers notre transporteur. Ce dernier vous contactera directement sous quelques jours après l'expédition pour vous tenir informé(e) pour une livraison.
Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?
Nous confirmons la préparation d'expédition pour chaque produit lorsque vous recevez votre confirmation de commande par email.
En général, il vous faudra compter au total entre 2 à 3 jours d'expédition et entre 7 à 30 jours* avant de recevoir votre colis chez vous une fois la commande validée et expédiée sur notre site internet.
Toutefois, il est assez fréquent que les colis soient contrôlés par les services de douane, notamment si le colis est d'une taille conséquente. Celui-ci peut donc être immobilisé durant plusieurs jours (ou semaines selon la période) puis renvoyé par la suite à votre adresse de livraison.
Malheureusement, nous n'avons que très peu d'emprise sur ces méthodes de fonctionnement et vous présentons nos plus sincères excuses si tel est le cas.
*Périodes/Produits en promotion/ Produits volumineux : Les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 8 semaines environ, nous confectionnons nos modèles à la demande dans nos usines à l'étranger. Leur production peut donc prendre un peu de temps afin de garantir une qualité optimale.
Que se passe-t-il si le transporteur a perdu ma commande ?
Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter les plus plates excuses si cela s'est produit. Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande dû au transporteur.
Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur et ainsi trouver une solution le plus rapidement possible pour régler ce désagrément.
Si la Livraison Sécurisée a été utilisée pour votre commande, un remboursement de la somme totale de vos produits sera réalisé dans les plus brefs délais si le statut du colis est indiqué comme perdu sur les différentes plateformes de suivi locales.
Rangée pliante
Paiement
Mes données concernant ma carte bancaire sont-elles sécurisées ?
Oui, bien entendu. Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux. Tous les paiements sont d'ailleurs soumis à unevalidation 3D Secure.
Pourquoi mon paiement a échoué ?
Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle est effectué pour des raisons de sécurité. Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement. Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet.
Notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque ou en contactant notre service client qui s'occupera de vous dans les plus brefs délais.
Il s'agit parfois de plafonds de cartes qui ne sont pas assez élevés.
Puis-je procéder au règlement par chèque ?
Malheureusement non, vous ne pouvez pas. Vous pouvez uniquement effectuer vos paiements parcarte bancaire.
Comment appliquer mon code de réduction ?
Dans l’espace panier, entrez le code dans l'espace "code de réduction".
Contactez notre service client si vous rencontrez un problème durant l'ajout de votre code de réduction.
Commande
Puis-je annuler ma commande ?
Il n'est pas possible d'annuler votre commande. Il faut attendre de la recevoir et ensuite la retourner sous 14 jours suivant la réception, à vos frais pour avoir un remboursement.
J'ai passé commande mais depuis je n'ai pas eu de nouvelle ?
Toute l'équipe vous présente ses plus sincères excuses. Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande jusqu'à chez vous.
Nous vous fournirons dès que possible le lien URL de suivi de livraison.
Pour plus d'informations, contactez notre SAV, afin de vous aider dans les plus brefs délais.
Que faire si ma commande est incomplète ?
Si certains éléments de votre commande manquent, nous sommes vraiment désolés pour cela. Vos colis manquants ne devraient plus tarder, car il arrive des fois que les articles arrivent en plusieurs colis.
Pourquoi le délai de livraison est-il plus long ?
La crise sanitaire actuelle ainsi que des conflits liés à la guerre en Ukraine retardent nos délais de livraison. Cependant, notre équipe de préparation de commande fait tout son possible pour que ces "retards" ne se fassent pas trop ressentir.
Ajouté à cela, le secteur du transport de marchandises qui fait face à une pression très forte également. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.